Politique de remboursement

Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à [email protected] avec une demande de retour.

RÈGLES GÉNÉRALES

Vous pouvez annuler l'achat dans les 14 jours suivant la réception du produit. Contactez-nous à [email protected]et nous vous aiderons. N'oubliez pas que vous ne devez pas utiliser le produit ni altérer le sceau.

Le remboursement sera effectué dès que le produit sera reçu par ENDLESS PURE et qu'il pourra être prouvé qu'il n'a pas été utilisé. Le client est responsable de l'envoi du retour, y compris les frais de port et les éventuels dommages durant l'expédition. Le produit doit être bien emballé (de préférence dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu). Nous vous conseillons vivement d'envoyer le colis avec un suivi, car la perte du colis en route vers le magasin signifie que la commande ne sera pas remboursée.

Pour pouvoir effectuer un échange ou un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les produits à retourner doivent être dans le délai pour les échanges et les retours. Ce délai est de 14 jours calendaires à partir de la date de livraison de la commande.

  • Les produits à retourner doivent être en parfait état et ne doivent pas avoir été utilisés.

  • Dans le cas où le produit retourné ne serait pas en parfait état, ENDLESS PURE se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement.

QUEL EST LE COÛT D'UN RETOUR OU D'UN ÉCHANGE ?

Si le motif du retour ou de l'échange est que vous n'êtes pas satisfait du produit ou que vous souhaitez changer la taille, vous devrez payer les frais de port du retour ou de l'échange.

Si le motif du retour ou de l'échange est dû à un défaut du produit, vous devez nous contacter le même jour que la réception du colis à l'adresse e-mail suivante : [email protected], notre service client évaluera votre cas et vous proposera une solution si approprié.

ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Pour annuler l'achat, veuillez contacter notre équipe à [email protected].

GARANTIE ET DROIT DE RÉCLAMATION

Tous les produits sur endlesspure.com sont vendus conformément aux règles de la loi sur la consommation et nous nous occupons de tout pour les clients en matière de réclamations et de garanties. La confirmation de commande envoyée aux clients est valable comme certificat de garantie et doit être utilisée comme référence en cas de réclamations.

En cas de défauts qui n'ont ni été causés par vous ni survenus à la suite d'une utilisation incorrecte, le produit sera réparé ou remplacé aux frais de The Nordic Lab, y compris les frais de port.

S'il y a un défaut dans le produit ou si vous avez reçu le mauvais produit, le retour sera pris en charge par le magasin.